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拖到最后一天 还是得退货
发布日期:2020-10-09访问次数: 信息来源:漯河市场监督管理局12315字号:[ ]


【基本案情】赵先生在实体店购买某大牌电冰箱,该店明示有7天无理由退货规定,冰箱票据和三包证明齐全,该冰箱刚拉回家用就出现声音特别大的问题,售后师傅上门调试过一回,压缩机还是一直“嗡嗡嗡”的不停工作,后来又来了个师傅调试,问题无法解决,这次师傅还说没有问题,就这样拖延到了7天无理由退货的最后一天,于是赵先生拨打12315热线投诉,诉求是直接退货退款。

处理依据及结果】该投诉件分流至源汇分局顺河街中心所后,执法人员联系了商家和消费者,从商家应履行自己明示的7天无理由三包义务和冰箱有明确的三包规定出发进行调解,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条“产品自出售起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”最终,双方达成了调解协议,商家已退还消费者购买冰箱全款。

提醒1、消费者购买商品时应保存好相关票据,遇到消费纠纷,可先行与经营者交涉,交涉未果的可直接拨打12315投诉,也可就近向当地市场监管部门投诉。2、广大商家也要用高质量产品满足大众所需,履行自己明示或与消费者约定的三包义务,诚信经营,让消费者买得省心、用得放心、生活舒心。





 
  

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