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冰箱有质量问题应遵守三包规定
发布日期:2020-09-01访问次数: 信息来源:漯河市场监督管理局12315字号:[ ]


【基本案情】8月26日,郭先生拨打12315热线电话进行投诉,其8月15日购买的冰箱,冰箱门有质量问题,中间商家售后已经维修了两次,仍然没有修理好,要求退货商家不退,现在诉求是更换一台新的冰箱。

【处理依据和结果】该投诉分转到源汇分局顺河街市场监管所后,执法人员及时调解,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条“产品自售出之日起15天内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”,冰箱8月15日购买,到投诉之日起还不到15日,且商家维修两次还没修好,应遵守国家相应三包规定进行换货,经过执法人员调解,商家已给消费者更换了一台新的冰箱。

【案件评析】案例中的电冰箱属于《实施三包的部分商品目录》中所列产品,国家有明确的三包规定,商家应遵守国家有关三包规定,因此商家应该按照规定予以更换新机。





 
  

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